Leveringsgebied

• Producten op deze website kunnen naar de meeste landen worden verzonden. Het weer in IJsland is echter complex, de verzendtijd is traag en we moeten minimaal 80 euro in rekening brengen voor verzending. Als het afleveradres in IJsland is, moet u ons eerst per e-mail contacteren: [email protected]. Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor eventuele ongemakken en dank voor uw begrip.

Gratis verzendbeleid

• We zullen de meeste landen (behalve IJsland) gratis verzenden als de bestelwaarde meer dan 45 euro bedraagt.
• Als het afleveradres in IJsland is, moeten we minimaal 80 euro in rekening brengen voor verzending.
• Als u verdere vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op voor verzoeken via: [email protected].
• We bieden ook internationale expressverzending aan tegen een extra vergoeding als u een snelle levering wenst. Neem contact met ons op via [email protected] als u deze service nodig heeft.

Het verzendproces (in werkdagen) is als volgt:

• Levertijden = Verwerkingstijd (order voorbereiding) + Verzendtijd
• Order voorbereiding

  Zodra uw bestelinformatie is ontvangen, zullen we de bestelling verwerken:

  1. Controleren van de voorraad.
  2. Bevestigen of het artikel in uw bestelling aangepast moet worden.
  3. Controleren van uw afleveradres.
  4. Opnieuw bevestigen of het artikel in uw bestelling geschikt is voor ons verzendbeleid.
  5. Zodra alles klaar is, wordt uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.
• De order voorbereiding kan 2-10 werkdagen duren. Sommige op maat gemaakte lampen hebben mogelijk meer voorbereidingstijd nodig. Na verzending van uw bestelling sturen wij gedetailleerde verzendinformatie per e-mail, inclusief het trackingnummer en de trackingwebsite.
• Zorg ervoor dat u een gedetailleerd afleveradres opgeeft (straatnummer is vereist). Anders zal ons klantenserviceteam contact met u opnemen. Dit kan leiden tot vertragingen bij de levering.

Nadat de klant de express verzendkosten heeft betaald (inclusief Hongkong EMS, Snelste verzending (DHL of DPD), FedEx en andere snelle verzendmethoden), als het is verzonden. De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Verzendmethoden:

Gratis verzending:

• Vervoerder: EMS
• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd:

1. 2-5 weken: De meeste Europese landen (zoals Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan, Australië) - Maximale zijlengte van het pakket < 60 cm
2. 3-6 weken: De meeste Europese landen (zoals Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan, Australië) - Maximale zijlengte van het pakket > 60 cm
3. 5-8 weken: Slovenië, Tsjechië, Slowakije, IJsland… Andere niet-Europese landen - Alle producten
4. Opmerking: Flexibele levertijden. (Afhankelijk van vluchtinformatie voor besteltijd)

Snelste verzending (DHL of DPD)

• Vervoerder: DHL
• Kosten: 10/20/25 € per stuk: De meeste producten kosten 10 EUR/stuk. Sommige producten zijn oversized en kosten 20/25 EUR/stuk.
• Verwerkingstijd: 1-2 dagen
• Verzendtijd:

1. 3-7 dagen (Duitsland, Zwitserland, Tsjechische Republiek)
2. 3-7 dagen (Frankrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden, Oostenrijk, Spanje)
3. 6-10 dagen (Andere EU-landen/IJsland)

• Bijbehorende producten: Gespecificeerde producten (details vindt u op de SKU-informatie op elke productpagina)
• Opmerking: Douanerechtenvrij
• Houd er rekening mee dat de snelste verzending (DHL of DPD) niet geldt voor niet-EU-landen en landen buiten Europa

Versnelde verzending (Hongkong EMS) :

• Kosten: 35 € per stuk
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd: 1-2 weken (De meeste landen)
• Bijbehorende producten:  Alle producten
• Opmerking: Stabielere levertijden. Douanerechtenvrij.

Versnelde express voor kleine stukken:

• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd:  1 week
• Verzendtijd: 7-14 dagen (De meeste landen)
• Bijbehorende producten: Gereserveerd voor producten met kleine afmetingen

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie alleen ter referentie is. De verzendtijd varieert in verschillende regio's, zelfs voor hetzelfde land. We verbeteren voortdurend onze service en zullen ons best doen om elke klant tevreden te stellen.

Leveringstijd

• De door ons genoemde leveringstijd is slechts een schatting en is voornamelijk afhankelijk van de verzendtijd.
• De voorraad wordt op onze website weergegeven op basis van de voorraden die we ofwel uit ons eigen magazijn of het magazijn van de fabrikant ontvangen. Voorraden kunnen snel veranderen. Zelfs als we "Op voorraad" op onze website tonen, betekent dit niet noodzakelijk dat het product daadwerkelijk op voorraad is. Het artikel kan op het moment van bestelling uitverkocht zijn.
• Plan alstublieft geen elektricien op basis van de voorraad en levertijden die op onze website worden weergegeven. Een elektricien moet alleen worden gepland wanneer het artikel is aangekomen.

Douane

• Wij betalen 20% van alle douanerechten en -kosten. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vergoeding voor vertraagde levering

• Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren we de vertraagde levering van de goederen en zullen wij u 10% van de bestelwaarde als compensatie voor de vertraagde levering van de goederen verstrekken. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Verkeerd adres

• Als een pakket vanwege een verkeerd adres niet kan worden afgeleverd en door de betreffende koerier wordt teruggestuurd, draagt u de verzendkosten (niet volgens de bovenstaande tabel). We zullen contact met u opnemen zodra we de teruggestuurde bestelling hebben ontvangen en het bestelbedrag terugbetalen.

Weigeren van een pakket

• Als een klant een bestelling annuleert of de levering na verzending weigert, draagt u de kosten voor het retourneren van het product en alle verzendkosten. Als het product niet naar de afzender kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld als de kosten voor retourneren de waarde van het artikel overschrijden), is er geen restitutie mogelijk.

V&A

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

• U kunt de datum controleren waarop u uw bestelling heeft geplaatst en de relevante verzendtijden in acht nemen.
• U kunt ook uw bestelling volgen. Details vindt u onder "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?".
• Over het algemeen wordt uw bestelling binnen twee maanden geleverd (afhankelijk van uw verzendadres en het product dat u ontvangt). Neem anders contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor updates.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
• Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer vervolgens het trackingnummer in.
• U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] voor de meest recente logistieke informatie.

Hoe kan ik de Snelste Verzending (DHL of DPD) selecteren?

• Controleer eerst of het artikel op voorraad is voor de Snelste Verzending (DHL of DPD). Houd er rekening mee dat de voorraad voor hetzelfde product kan verschillen per SKU.