Retour- en restitutiebeleid

Bestellings-annulering

  • U kunt uw bestelling binnen 48 uur zonder opgaaf van reden kosteloos annuleren. Stuur ons uw ordernummer en factuur per e-mail, wij zullen dit bevestigen en binnen 24 uur contact met u opnemen. Start alstublieft geen PayPal-zaken of creditcardweigeringen, dit kan extra werkdruk veroorzaken voor onze klantenservice. We beloven: bestellingen kunnen zonder opgaaf van redenen binnen 2 dagen worden geannuleerd.
  • Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat te annuleren, wordt u 30% -50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Bestelling wijzigen

  • U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen.
  • Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.

Opbrengst

  • Als u een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om door te gaan met het retourproces. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
  • Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires.
  • Je hebt 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen.
  • Waarschuwing – artikelen die beschadigd, bevuild of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In het geval van niet-conforme retourzendingen, zullen we de geretourneerde artikelen niet accepteren.

Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:

  1. Maatwerk producten die naar wens van de klant bij de fabrikant worden besteld. (behalve fabrieksfouten)
  2. Alle accessoires, zoals gloeilampen.
  3. We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of uitwisselingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als je een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we je aan er eerst een te kopen om er zeker van te zijn of het is wat je nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat:

De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van de computer. De afmetingen zullen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het werkelijke product.

Hoe een retourzending starten?

  1. Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de reden van retournering en van het artikel dat u wilt retourneren, naar [email protected]
  2. We zullen uw e-mail controleren.
  3. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring.
  4. Als alles klaar is, heb je 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten worden door u betaald.
  5. Vertel ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL na het verzenden van het item dat u wilt retourneren.
  6. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat het geval is, zullen we u een terugbetaling geven. Als dit niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u te weigeren u terug te betalen.

Terugbetaling

  • We zullen voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
  • De terugbetaling staat na de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
  • Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
  • Eventueel betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Garantieservice:

Onze producten worden aangeboden met 2 jaar garantie. Onze garantieservice is echter niet van toepassing op de volgende situaties:

  • Uitgezonderd schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verwaarlozing.
  • Omvat geen natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
  • Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.

Speciale opmerking: (de datum van ontvangst is het tijdstip van ontvangst dat wordt weergegeven in de logistieke informatie)

  • De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
  • De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers is 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Onderdelen worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor eigen rekening.
  • Andere accessoires van LED-lampen kunnen binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis worden vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
  • Voor andere niet-LED-lichtbronproducten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Onderdelen worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Een geschil openen (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Nadat de klant de snelle verzendkosten heeft betaald (inclusief Hong Kong EMS, EU-magazijn, fedex en andere snelle verzendmethoden), indien het is verzonden. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Q&A

Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?

Producten ontvangen met gebroken glas of gedeukte tinten of frames worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij voor vervanging van glas of tinten zonder extra kosten. Als je geen vervangend artikel wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we het als een normale retour en brengen we herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

  • In dit geval raden we je aan om eerst je bestelgegevens te controleren (juist of niet).
  • Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
  • In het geval van de levering van een verkeerd artikel, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
  • Als je niet wilt ruilen en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retour en worden onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten tot 35% in rekening gebracht.

Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?

  • Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer stoppen. Als u de levering weigert, wordt u 30% -50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).
  • Neem in het geval van overmacht (zoals schade of defecten) onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.

Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?

  • Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we niet voor u terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij de vervoerder (vervoerder) en ons adviseren hoe om te gaan met beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

  • Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Neem bij vragen contact met ons op via e-mail: s[email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
  • Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en restitutiebeleid moet volgen.

Fabrikant gebreken?

  • Als er een fabrieksfout is – we behouden ons het recht voor om een beschadigd onderdeel / glas of defect van een armatuur te repareren / repareren - verkopen we. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen we voor een vervanging zonder extra kosten.

Over de garantie?

  • Op sommige artikelen zit twee jaar garantie vanaf de datum van ontvangst. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]

Betaal ik de verzendkosten bij het retourneren van het artikel?

  • Ja. In het geval van een retourzending die wordt veroorzaakt door niet-kwaliteitsproblemen (inclusief maar niet beperkt tot kleuren, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen ...), zijn de verzendkosten voor retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren bij verschillende vervoerders.
  • Als je het artikel wilt retourneren voor schade of defecten, maak je dan geen zorgen en raadpleeg "Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?" en "Fabrikant defecten?" in de V&A.

This website use cookies to ensure you get the best experience on our website.Privacy Policy

Aanmelden

Megamenu

Uw winkelwagen

Uw winkelwagen is leeg.